Mais uma vez, usuários do Windows 10 que estão atualizando seus computadores estão se deparando com a temida “tela azul da morte”. De acordo com as informações que foram confirmadas, o problema está acontecendo principalmente com os computadores da HP e com a atualização April 2018 Update (1803) e October 2018 Update (1809).
O que se sabe até o momento é que a falha está diretamente relacionada a uma incompatibilidade que pode ser encontrada no driver do teclado do computador. A falha já foi assumida pela Microsoft e está sendo investigada. Por enquanto, a empresa afirmou que está cessando a distribuição do update.
Entretanto, diversos usuários afirmaram que acabaram atualizando o sistema operacional do seu computador e se deparando com a tela azul, que simplesmente impede que o computador seja ligado novamente. Mas existe um procedimento que pode ser feito e que permite arrumar o problema.
Para isso, os usuários devem seguir os seguintes passos:
- Ao ligar o computador, na tela de “Reparo automático”, selecione “Opções Avançadas”;
- Escolha a opção “Solução de Problemas”;
- Escola “Opções avançadas”;
- Seleciona “Prompt de Comando”;
- Digite "ren C:WindowsSystem32driversHpqKbFiltr.sys HpqKbFiltr.sys.old" (sem aspas) no Prompt de Comando e pressione Enter. Em caso de erro, substitua a letra C (de "ren C:") por D ou E. Ela pode variar dependendo da partição em que o sistema está instalado no seu PC;
- Feche a janela do Prompt de Comando e selecione "Continuar". O seu computador será reiniciado e o Windows 10 deve funcionar normalmente.